Úvodní informace
Tyto Zásady zrušení objednávky upravují podmínky a postup pro zrušení objednávek vytvořených prostřednictvím webových stránek jalorinevel.com.
Možnost zrušení objednávky závisí na aktuálním stavu jejího zpracování, zejména na tom, zda byla objednávka již připravena k odeslání nebo předána přepravci.
Doporučujeme zákazníkům zkontrolovat správnost objednávky před jejím dokončením. Pokud potřebujete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.
Zrušení objednávky před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník požádat o její zrušení.
Po potvrzení zrušení:
- objednávku zastavíme ve zpracování;
- zaplacená částka bude vrácena zákazníkovi;
- refundace bude provedena stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu.
Žádost o zrušení doporučujeme zaslat co nejdříve, aby bylo možné objednávku včas zastavit.
Objednávky po odeslání
Pokud byla objednávka již odeslána nebo předána přepravci, nemusí být možné její přímé zrušení.
V takovém případě může zákazník:
- převzít objednaný produkt;
- následně požádat o vrácení zboží podle platných podmínek vrácení;
- využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Tato pravidla neomezují práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů České republiky.
Jak požádat o zrušení objednávky
Pro zrušení objednávky kontaktujte naši zákaznickou podporu:
E-mail:
service@jalorinevel.com
Telefon:
+1 (334) 538-4592
Při žádosti uveďte:
- číslo objednávky;
- jméno zákazníka;
- informace potřebné k ověření objednávky;
- důvod zrušení, pokud je relevantní.
Kontrola žádosti o zrušení
Po obdržení žádosti ověříme:
- aktuální stav objednávky;
- zda byla objednávka odeslána;
- zda je možné její zpracování zastavit.
O výsledku žádosti zákazníka informujeme prostřednictvím e-mailu nebo jiného dostupného kontaktu.
Refundace po zrušení objednávky
Pokud bude objednávka úspěšně zrušena, refundaci zahájíme bez zbytečného odkladu.
Obvykle:
- refundaci zahájíme do 1–3 pracovních dnů po potvrzení zrušení;
- částka bude vrácena stejným způsobem platby, který zákazník použil při objednávce.
Skutečná doba připsání finančních prostředků závisí na bance, poskytovateli platebních služeb nebo použité platební metodě.
Změna objednávky
Pokud potřebujete změnit údaje objednávky, například doručovací adresu nebo kontaktní informace, kontaktujte nás co nejdříve.
Po zahájení přípravy produktu nebo předání zásilky přepravci nemusí být možné provést změny.
Kontakt
Adresa: 104 Edwards Ln, Montgomery, AL 36117, USA
Telefon: +1 (334) 538-4592
E-mail: service@jalorinevel.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)