Úvodní informace
Děkujeme, že jste si vybrali Jalorinevel.
Tyto Zásady vrácení zboží a refundace se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím webových stránek jalorinevel.com a upravují podmínky pro odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamace a refundace plateb.
Naším cílem je poskytovat zákazníkům v České republice transparentní a bezpečný nákupní proces v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
Přímou výměnu zboží v současné době neposkytujeme. Pokud zákazník potřebuje jiný produkt, doporučujeme využít vrácení zboží a následně vytvořit novou objednávku.
Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má podle platných právních předpisů právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení musí zákazník informovat společnost Jalorinevel prostřednictvím e-mailu:
E-mail: service@jalorinevel.com
Po oznámení odstoupení od smlouvy musí zákazník zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů.
Vrácené zboží by mělo být:
- nepoužité;
- v původním stavu;
- pokud možno v původním obalu;
- kompletní včetně příslušenství a dokumentace.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené jiným zacházením, než které je nutné k obeznámení se s povahou a vlastnostmi produktu.
Vrácení zboží nad rámec zákonné lhůty
Kromě zákonného práva na odstoupení nabízíme možnost požádat o vrácení zboží do 35 dnů od doručení produktu.
Takové vrácení je možné pouze při splnění podmínek uvedených v těchto zásadách.
Poškozené nebo nesprávně dodané zboží
Pokud zákazník obdrží poškozený produkt, vadný produkt nebo jiný produkt, než který objednal, musí nás kontaktovat bez zbytečného odkladu.
Pro posouzení situace zašlete:
- číslo objednávky;
- popis problému;
- fotografie poškození nebo nesprávného produktu.
Po ověření případu nabídneme odpovídající řešení, například opravu, výměnu, slevu nebo refundaci podle konkrétní situace.
Pokud je problém způsoben vadou produktu, přepravním poškozením nebo nesprávným doručením, zákazník nenese náklady na vrácení.
Odpovědnost za vady
Společnost Jalorinevel odpovídá za to, že dodané zboží odpovídá smlouvě a nemá vady.
Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
Zákonná odpovědnost za vady se vztahuje na dobu 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Při reklamaci zákazník uvede:
- číslo objednávky;
- popis vady;
- případné fotografie nebo další podklady.
Reklamaci vyřídíme a zákazníka informujeme o výsledku nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
Náklady na zpětnou dopravu
Neposkytujeme předplacené štítky pro zpětné zaslání.
Náklady na vrácení zboží obvykle hradí zákazník, pokud se nejedná o:
- vadný produkt;
- poškození během přepravy;
- nesprávně zaslané zboží.
V těchto případech náklady na vrácení nenese zákazník.
Refundace
Po obdržení a kontrole vráceného produktu provedeme refundaci oprávněných částek.
Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který zákazník použil při nákupu.
Zpracování refundace obvykle zahájíme do 1–3 pracovních dnů po schválení vrácení.
Doba připsání finančních prostředků závisí na bance nebo poskytovateli platebních služeb.
Kontakt
Adresa: 104 Edwards Ln, Montgomery, AL 36117, USA
Telefon: +1 (334) 538-4592
E-mail: service@jalorinevel.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)