Úvodní informace
Tyto Zásady dopravy a odeslání vysvětlují způsob zpracování objednávek, možnosti doručení, náklady na dopravu a podmínky související s doručením produktů zakoupených prostřednictvím jalorinevel.com.
Naším cílem je poskytovat zákazníkům v České republice jasné a transparentní informace o celém procesu doručení od vytvoření objednávky až po její převzetí.
Oblast doručení
Doručujeme objednávky na platné doručovací adresy v rámci celé České republiky.
Zákazník je při objednávce povinen uvést správné a úplné doručovací údaje, včetně adresy a kontaktních údajů potřebných pro úspěšné doručení.
Náklady na dopravu
Cena dopravy závisí na celkové hodnotě objednávky:
- U objednávek v hodnotě nižší než 2450 Kč účtujeme poplatek za dopravu ve výši 240 Kč;
- U objednávek v hodnotě 2450 Kč a více poskytujeme dopravu zdarma.
Přesná cena dopravy bude vždy zobrazena před dokončením objednávky.
Nevznikají žádné skryté poplatky za dopravu.
Zpracování objednávky
Po obdržení objednávky provedeme kontrolu údajů, přípravu produktu a předání zásilky přepravci.
Běžná doba zpracování objednávky:
- 1–3 pracovní dny.
Pracovní dny jsou pondělí až pátek od 09:00 do 18:00.
Doba zpracování nezahrnuje dobu přepravy.
Doba doručení
Po odeslání objednávky je předpokládaná doba přepravy:
8–15 pracovních dnů
Celková předpokládaná doba od objednání do doručení je obvykle:
9–18 pracovních dnů
Doba doručení může být ovlivněna například:
- dostupností produktu;
- logistickou situací;
- počasím;
- státními svátky;
- okolnostmi mimo naši kontrolu.
V případě výrazného zpoždění nás zákazník může kontaktovat a pomůžeme ověřit stav zásilky.
Způsob dopravy
Pro doručení využíváme ověřené přepravní partnery, například:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Po odeslání objednávky obdrží zákazník informace umožňující sledování zásilky.
Sledování zásilky
Po předání objednávky přepravci zašleme zákazníkovi sledovací údaje, pokud jsou dostupné.
Pomocí sledovacího čísla může zákazník sledovat:
- aktuální stav zásilky;
- průběh přepravy;
- informace o plánovaném doručení.
Daně a další poplatky
Všechny ceny uvedené na webových stránkách zahrnují příslušné poplatky podle platných podmínek prodeje.
Pokud by v konkrétním případě vznikly další povinnosti související s dovozem nebo celním řízením, zákazníka o této skutečnosti předem informujeme.
Převzetí zásilky a kontrola produktu
Doporučujeme zákazníkům při převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu.
Pokud je obal viditelně poškozen nebo produkt vykazuje známky poškození během přepravy, doporučujeme pořídit fotografie a co nejdříve nás kontaktovat.
Poškození nebo ztráta během přepravy
Pokud dojde k poškození nebo ztrátě zásilky během přepravy, kontaktujte nás prosím co nejdříve.
Pro rychlé vyřízení nám zašlete:
- číslo objednávky;
- popis problému;
- fotografie poškození nebo další relevantní informace.
Na základě ověření situace navrhneme odpovídající řešení.
Změna doručovacích údajů
Pokud potřebujete změnit doručovací adresu nebo kontaktní údaje, kontaktujte nás co nejdříve po vytvoření objednávky.
Po předání zásilky přepravci již nemusí být možné změny provést.
Nesprávné doručovací údaje
Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce.
Pokud není možné zásilku doručit z důvodu:
- nesprávné adresy;
- neúplných údajů;
- nesprávného telefonního čísla;
- nemožnosti převzetí zásilky,
mohou vzniknout dodatečné náklady nebo prodloužení doby doručení.
V takovém případě se vždy snažíme zákazníkovi pomoci najít vhodné řešení.
Kontakt
Adresa: 104 Edwards Ln, Montgomery, AL 36117, USA
Telefon: +1 (334) 538-4592
E-mail: service@jalorinevel.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)